📘คู่มือการใช้งาน
❌ยกเลิกนัดและลูกค้าไม่มา (No-show)
การยกเลิกนัด จัดการลูกค้าไม่มาตามนัด และนโยบายตัดสิทธิ์แพ็กเกจ
เปิดหน้านี้ในระบบ →การยกเลิกนัดหมาย และการปล่อยช่องเวลา
- 1แตะที่รายการนัดหมายบนตาราง แล้วกดปุ่ม 'ยกเลิกการจอง (Cancel Booking)'
- 2ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยันของเบราว์เซอร์เพื่อถามความแน่ใจ ให้กดยืนยัน
- 3ช่องเวลาและช่าง/คอร์ทจะถูกปล่อยว่างทันที เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นสามารถจองต่อได้
- 4ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนการยกเลิกไปยัง LINE/อีเมลของลูกค้า
การบันทึกลูกค้าไม่มาตามนัด (No-show Management)
- 1หากเลยเวลานัดหมายแล้วลูกค้าไม่มาและติดต่อไม่ได้ ให้แตะที่นัดหมายแล้วกดปุ่ม 'ไม่มาตามนัด (No-show)'
- 2กรณีที่การจองนั้นใช้สิทธิ์แพ็กเกจคอร์ส: ระบบจะแสดงหน้าต่างให้ร้านเลือกการจัดการสิทธิ์: • '✂️ หัก X เครดิต (นับเป็นใช้บริการแล้ว)': หักสิทธิ์ตามนโยบายร้านเพื่อชดเชยเวลาที่เสียไป • '🛡️ ไม่หักสิทธิ์ (คืนสิทธิ์ให้ลูกค้า)': คืนเครดิตเข้ากระเป๋าของลูกค้าเพื่อให้อภัยหรือให้โอกาสจองใหม่
- 3กดยืนยัน: คิวจะถูกปรับสถานะเป็น No-show ช่องเวลาจะถูกปล่อยว่าง และประวัติไม่มาตามนัดจะถูกบันทึกสะสมลงในหน้าข้อมูลลูกค้า (CRM Profile)
- 4พนักงานสามารถตรวจดูจำนวนครั้ง No-show ของลูกค้าในครั้งถัดไปที่ลูกค้าโทรมาจองได้
💡 ระบบตัดสถานะ No-show และปล่อยเวลาทันที ทำให้ร้านสามารถรับลูกค้า Walk-in หน้าร้านมาสวมแทนได้ทันเวลา
💡 การตรวจสอบประวัติ: เจ้าหน้าที่สามารถแตะดูหน้าโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อตรวจดูสถิติการไม่มาตามนัด (No-show) ที่ผ่านมา เพื่อประกอบการพิจารณารับจองคิวในอนาคต